北海道へおいで | 北海道旅行業協同組合

「令和4年度　経営者セミナー浦河・日高」　開催終了報告

6月8日（水）約2年振りに経営者セミナーを開催し浦河・日高方面にて22名が参加しました。
ＪＲＡ（日本中央競馬会）のご協力により、日本で宮崎県と浦河町にしかない広大な育成牧場を見学しました。
ＪＲＡさんの詳しい説明を聞きながら、競走馬の育成施設、調教施設を見学しました。

浦河観光協会の中川部長による、浦河町の観光事情についての講演も行いました。
浦河町の現在の取り組みでは、地元の牧場に協力をいただきタクシーで競走馬を見学する「サラブレッドタクシー」を運行する予定。
また、近年アニメの「うま娘」などで人気が高まっているようです。

今回、経営者セミナーにご協力いただいた地元の旅行会社「日交ハイヤー㈱（日交旅行サービス）木田代表からも浦河町の観光事情についても説明がありました。
競走馬の関連で浦河町にはインド人の方が多いそうですよ。

2日目は新冠町の「太陽の森ディマシオ美術館・ガラスの美術館」を見学。
世界最大の油彩画は縦9ｍ、横27ｍと圧巻でした。3年がかりでジェラール・ディマシオが完成させたそうです。新冠町まで行っ見る価値はあります！

変動型パッケージツアー組合スペシャルの取扱いについて

【予約について】
組合ホームページの組合員専用ページ上段の専用バナーをクリックし予約ページにお入りください。
（予約・精算方法等は専用のマニュアルを参照ください）
https://otsfreestyle.jp/?source=douryo

※予約完了後、予約を確認する場合にラウザがInternet Explorer（IE）をご利用の場合、反応しない場合もあります。
Microsoft社のMicrosoft EdgeまたはGoogle Chrome、Firefoxにて再度ご確認ください。

【精算について】
全旅クーポンを発券し精算となります。（請求書は発行されません）

【取消しについて】
予約＝発券（全旅クーポン精算）＝取消料発生となりますのでご注意ください。
但し、組合員限定で特例があります。詳細は専用マニュアル８ページを参照ください。

【販売契約について】
今回は組合ホームページを媒体とした「アフィリエイト」契約となっており、沖縄ツーリスト(OTS)との受委託契約は必要ありません。

【アフィリエイト手数料について】
変動型パッケージツアー代金＝クーポン発券額となり、クーポン発券額の３％が販売店のアフィリエイト手数料となります。（組合専用サイトのバナー経由で売上が発生すると売り上げの一部を報酬として受け取れます。ツアーの実施・企画はあくまでも沖縄ツーリストです）

【その他】
※専用マニュアルは組合員に各３部、旅ガイドについては各２部、今月末をめどに配付致します。
※このアフィリエイトの扱いについては、全旅クーポンの発券が必須となっております。
※クーポン未取扱い組合員の方は至急事務局まで問い合わせください。
※専用マニュアルに追加等が発生した場合は、WEB上にて更新致します。

賛助会員「有限会社みちのく予約センター」さんよりご案内

みちのく予約センターで手配が出来る宿泊・食事施設・観光施設をご案内させていただきます。
東北・関東方面についてお問い合わせは、是非当社にお任せください。

みちのく予約センター2021

お問い合わせは有限会社みちのく予約センター
メール：mitinoku@d7.dion.ne.jp
電話：0191-25-4890

北海道支部　会員　各位
平素は当協会の運営にご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。
　
令和3年10月4日（月）北海道支部主催により札幌で「苦情対応勉強会」が開催されました。
新型コロナウイルスの蔓延を受け会場で受講できなかった皆さま、会場が遠く受講が難しかった皆様へ向け、令和3年10月4日（月）　札幌で開催された苦情対応勉強会の当日の音源からスライドショーを作成しオンデマンド配信致します。
こちらは当日の音源を基に当日配布のテキストをスライドショーにしたものですので、部分的に一部音声のお聞き苦しい点がございますことをご容赦ください。

■配信方法：zoom
※zoomのインストールがないパソコン等からもご覧いただけます。

■視聴方法：
ご覧になりたいURLをクリックし、ウエブブラウザーを開いてパスコードを入力し視聴ください。
自動で再生が始まらない場合、黒い画面左下の再生ボタンを押して再生してください。

■パスコード: anta@1004
※第1部・第2部共に　anta@1004　です。

■視聴可能日：令和3年11月9日　～　令和3年12月10日

■第１部　「ANTAの苦情」（約57分）
（一社）全国旅行業協会　法定事業部　苦情弁済係　上田　美樹
https://us02web.zoom.us/rec/share/WCzPyliT7TjVbv5my6Xo4cileJu2efl3zQufPzwqeJev8j_dGW8hxRQDHYeWXUGD.wJi5lObJat6QQZQB

■第2部　「明日は我が身のケース・スタディ」（※約1時間15分）
五木田・三浦法律事務所　弁護士　山本厚　～法で読み解く旅行トラブル～
https://us02web.zoom.us/rec/share/gMsMFtD6rIbTeEKWmg4N_QE2x8GhqXFqa3fO6d1f1MhiySqbkxcbqaha_keJLDio.PJQfHBKPxYjQ6JOc

【参考資料】
ANTA会員専用ホームページ
ユーザーID：member ／パスワード：21anta2021

①旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン（第２版）
②旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン「運用解説書/Q＆A」
③旅行広告・取引条件説明書面ガイドライン
④苦情事例集（お客さまからの声を活かす掲載事例集）
⑤障害者差別解消法関連
⑥企画旅行の募集広告関連

どれほど丁寧にお客様対応を行っても、お互いの意見や価値観の違いによる溝が埋まらず、クレームが発生してしまうことがあるかと思います。ＡＮＴＡ支部・本部では、そのようなときに会員の皆様からのご相談を承るとともに、お客様へも消費者センター等の第三者機関をご紹介し相談していただくようするなど、問題解決のお手伝いをさせていただいております。誰しも「クレーム」は受けたくありません。しかし、クレームの中から学ぶこともたくさんあります。
この勉強会が、旅行のプロフェッショナルである皆様の知識となり、日常業務の中でクレーム発生前の「予防薬」として、また、クレームが発生してしまった際の「処方箋」として、お役に立てれば幸いに存じます。

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～　ＡＮＴＡ・ＪＡＴＡ共催苦情対応セミナーライブ配信のご案内について　～
当セミナーでは旅行業関連法令に精通する三浦雅生弁護士を講師に招き、苦情事例を基にケーススタディをしていきます。
トラブルが生じた責任の所在はどこにあるのか、苦情発生時に旅行業者はどのような対応をすべきか法的な観点から、分かり易く解説していただきます。参加費は無料です。
　
今年度は新型コロナウイルスの蔓延を受け、実際の講演会場で受講できない皆さま、例年会場が遠く受講が難しい方に「令和4年1月14日開催苦情対応セミナー（東京会場）」の模様をオンラインで受講いただけるようライブ配信をご用意致しました。
　　
※（一社）日本旅行業協会研修室で開催される「苦情対応セミナー（東京会場）」の講義の模様をそのままライブ配信、実況中継するものになります。
なお、一般的なウェビナーであるような講義中にセミナー事務局で作成をした資料を反映することはなく、パワーポイント等で作成した各種資料を受講中にパソコン・タブレット上で確認できるものではありません。

●ライブ配信

開催日：令和4年1月14日（金）13：30～16：30
講師：三浦雅生弁護士（五木田・三浦法律事務所）
第１部旅行取引の法律基礎知識／第２部苦情の報告 2021 から学ぶ

参加ご希望の方は、ＷＥＢ申込みのリンクからお申込みいただきますようお願い申し上げます。
ＷＥＢ申込み：https://questant.jp/q/20220114

（一社）全国旅行業協会　苦情弁済係
TEL：03-6277-8310／FAX：03-6277-8331