北海道支部 会員 各位
平素は当協会の運営にご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。
令和3年10月4日（月）北海道支部主催により札幌で「苦情対応勉強会」が開催されました。
新型コロナウイルスの蔓延を受け会場で受講できなかった皆さま、会場が遠く受講が難しかった皆様へ向け、令和3年10月4日（月） 札幌で開催された苦情対応勉強会の当日の音源からスライドショーを作成しオンデマンド配信致します。
こちらは当日の音源を基に当日配布のテキストをスライドショーにしたものですので、部分的に一部音声のお聞き苦しい点がございますことをご容赦ください。
■配信方法：zoom
※zoomのインストールがないパソコン等からもご覧いただけます。
■視聴方法：
ご覧になりたいURLをクリックし、ウエブブラウザーを開いてパスコードを入力し視聴ください。
自動で再生が始まらない場合、黒い画面左下の再生ボタンを押して再生してください。
■パスコード: anta@1004
※第1部・第2部共に anta@1004 です。
■視聴可能日：令和3年11月9日 ～ 令和3年12月10日
■第１部 「ANTAの苦情」（約57分）
（一社）全国旅行業協会 法定事業部 苦情弁済係 上田 美樹
https://us02web.zoom.us/rec/share/WCzPyliT7TjVbv5my6Xo4cileJu2efl3zQufPzwqeJev8j_dGW8hxRQDHYeWXUGD.wJi5lObJat6QQZQB
■第2部 「明日は我が身のケース・スタディ」（※約1時間15分）
五木田・三浦法律事務所 弁護士 山本 厚 ～法で読み解く旅行トラブル～
https://us02web.zoom.us/rec/share/gMsMFtD6rIbTeEKWmg4N_QE2x8GhqXFqa3fO6d1f1MhiySqbkxcbqaha_keJLDio.PJQfHBKPxYjQ6JOc
【参考資料】
ANTA会員専用ホームページ
ユーザーID：member ／パスワード：21anta2021
①旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン（第２版）
②旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン「運用解説書/Q＆A」
③旅行広告・取引条件説明書面ガイドライン
④苦情事例集（お客さまからの声を活かす掲載事例集）
⑤障害者差別解消法関連
⑥企画旅行の募集広告関連
どれほど丁寧にお客様対応を行っても、お互いの意見や価値観の違いによる溝が埋まらず、クレームが発生してしまうことがあるかと思います。ＡＮＴＡ支部・本部では、そのようなときに会員の皆様からのご相談を承るとともに、お客様へも消費者センター等の第三者機関をご紹介し相談していただくようするなど、問題解決のお手伝いをさせていただいております。誰しも「クレーム」は受けたくありません。しかし、クレームの中から学ぶこともたくさんあります。
この勉強会が、旅行のプロフェッショナルである皆様の知識となり、日常業務の中でクレーム発生前の「予防薬」として、また、クレームが発生してしまった際の「処方箋」として、お役に立てれば幸いに存じます。
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～ ＡＮＴＡ・ＪＡＴＡ共催 苦情対応セミナーライブ配信のご案内について ～
当セミナーでは旅行業関連法令に精通する三浦雅生弁護士を講師に招き、苦情事例を基にケーススタディをしていきます。
トラブルが生じた責任の所在はどこにあるのか、苦情発生時に旅行業者はどのような対応をすべきか法的な観点から、分かり易く解説していただきます。参加費は無料です。
今年度は新型コロナウイルスの蔓延を受け、実際の講演会場で受講できない皆さま、例年会場が遠く受講が難しい方に「令和4年1月14日開催 苦情対応セミナー（東京会場）」の模様をオンラインで受講いただけるようライブ配信をご用意致しました。
※（一社）日本旅行業協会 研修室 で開催される「苦情対応セミナー（東京会場）」の講義の模様をそのままライブ配信、実況中継するものになります。
なお、一般的なウェビナーであるような講義中にセミナー事務局で作成をした資料を反映することはなく、パワーポイント等で作成した各種資料を受講中にパソコン・タブレット上で確認できるものではありません。
●ライブ配信
開催日：令和4年1月14日（金）13：30～16：30
講師：三浦 雅生 弁護士（五木田・三浦法律事務所）
第１部 旅行取引の法律基礎知識／第２部 苦情の報告 2021 から学ぶ
参加ご希望の方は、ＷＥＢ申込みのリンクからお申込みいただきますようお願い申し上げます。
ＷＥＢ申込み：https://questant.jp/q/20220114
（一社）全国旅行業協会 苦情弁済係
TEL：03-6277-8310／FAX：03-6277-8331